The Study and Development of a Working Prototype using Artificial Intelligence Technology for Information Technology Personnel of the Excise Department

Abstract

The use of office programs varies significantly, and new tools are constantly being introduced. As a result, users often need to spend time learning and practicing these additional skills, which can lead to delays or errors that affect the work process. Integrating artificial intelligence technology into office programs is a crucial strategy for enhancing work and improving organizational services. The independent study investigated the factors that affect the acceptance of artificial intelligence technology among Information Technology personnel at the Excise Department. The research included surveys and in-depth interviews to develop a prototype that leverages artificial intelligence technology to enhance workflow efficiency. The research results found that the factors of efficiency expectations and the factor of value and price had a positive effect on the acceptance of artificial intelligence technology by Information Technology personnel of the Excise Department at a statistically significant level of .05. The results of the in-depth interviews revealed that the interviewees widely agreed on the importance of artificial intelligence technology for enhancing work efficiency in the future. Executives are adopting AI technology, and employees are prepared to adapt to be used. The Excise Department plans to implement artificial intelligence technology within the organization. The Results showed significant reductions in work time and errors, representing high satisfaction levels. This prototype can be implemented to improve work efficiency, speed up processes, and enhance accuracy.

การใช้งานโปรแกรมสำนักงานมีความหลากหลาย และมีเครื่องมือใหม่ ๆ เพิ่มเข้ามาในปัจจุบัน ผู้ใช้งานจึงต้องใช้เวลาในการเรียนรู้และฝึกทักษะเพิ่มเติม อาจส่งผลให้การทำงานล่าช้า หรือ เกิดข้อผิดพลาดที่ส่งผลต่อกระบวนการทำงาน การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาช่วยในการใช้งานโปรแกรมสำนักงาน จึงเป็นแนวทางสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการให้บริการขององค์กร การค้นคว้าอิสระนี้จึงได้ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามิต โดยทำการสำรวจและการสัมภาษณ์เชิงลึก รวมทั้งพัฒนาต้นแบบการทำงานด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ จากผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ และปัจจัยด้านมูลค่าราคาส่งผลเชิงบวกต่อการยอมรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามิต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่า ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จะเป็นส่วนช่วยสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในอนาคต ผู้บริหารให้ความสนใจในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ และบุคลากรมีความพร้อมปรับตัวในการใช้งาน ซึ่งกรมสรรพสามิตมีการวางแผนในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้งานในองค์กร และจากผลการทดลองใช้ต้นแบบ พบว่า สามารถลดระยะเวลาการทำงาน ลดข้อผิดพลาด และได้รับความพึงพอใจในระดับสูง ซึ่งต้นแบบนี้สามารถนำไปใช้งานได้จริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้มีความรวดเร็วถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น